Úkoly
Helpdesk, ve kterém nic nezapadne. Požadavky zákazníků na jednom místě, s termíny reakce, komunikací e-mailem přímo v úkolu a výkazem práce až po fakturu.
Zákazníci zadávají požadavky přes portál nebo e-mailem a vidí, v jakém stavu jsou. Vy vidíte, co čeká na odpověď a co hoří.
Jak začít → Vyzkoušet TrynxCo Úkoly umí
Přehled na první pohled
Panel rychlých součtů ukáže nehotové úkoly, úkoly bez odpovědi zákazníkovi a nové zprávy — klik na číslo seznam vyfiltruje. U každého úkolu je AI shrnutí jednou větou.
Termíny reakce (SLA)
Důležitost požadavku se předvyplní podle partnera a z ní se spočítá termín Reakce do. Úkoly po termínu bez odpovědi jsou v seznamu zvýrazněné.
Komunikace v úkolu
Interní poznámky pro kolegy a zprávy Odeslat zákazníkovi e-mailem. Odpověď zákazníka přijde rovnou do úkolu i s přílohami a úkol se přepne na Nová zpráva.
Portál pro zákazníky
Zákazník vidí své rozpracované i ukončené požadavky, odpovídá na ně s přílohami a tlačítkem Nový požadavek zadá další. Vidí i čerpání hodin z předplaceného fondu.
Jasné role
Pracovník, kontrola, komunikátor a další zapojení kolegové. Každý dostane oznámení o změnách, ráno přehled nehotových úkolů a novinky i v mobilní aplikaci Trynx-Info.
Práce až do faktury
Odpracovaný čas se zapisuje se sazbou podle partnera nebo důležitosti, čerpá se z fondu hodin a v Helpdesk → Vyúčtování z něj vystavíte fakturu nebo zakázku.
Jak požadavek projde
- Zadání — zákazník napíše přes portál nebo e-mailem, případně požadavek předá AI chat Všeználka, když si neví rady.
- Přidělení — úkol dostane pracovníka, důležitost a termín reakce. Kolegové v roli kontroly a komunikátora dostávají oznámení.
- Komunikace — dotazy a odpovědi jdou e-mailem a všechny zůstávají v úkolu. Zákazník stav vidí v portálu.
- Řešení a výkaz — pracovník zapisuje odpracovaný čas, úkol označí jako hotový.
- Vyúčtování — placená práce se jedním krokem vyfakturuje.
Propojené s dalšími částmi Trynxu
Google Kalendář
Práce na úkolech se promítá do kalendáře a změny z kalendáře zpět do úkolů.
Jak začít
- Připravte číselníky. V Seznamy → Helpdesk nastavíte druhy úkolů a důležitost požadavků s termíny reakce a sazbami.
- Nastavte příjem požadavků. V Nastavení firmy (ikona v záhlaví) → Nastavení → Helpdesk zadáte e-mail pro příjem a povolíte zákazníkům zadávat požadavky z portálu.
- Pozvěte zákazníky do portálu. Odkaz Přehled úkolů najdete na kartě partnera v části Externí přístup.
- Pracujte v úkolech. Všechno ostatní je v Helpdesk → Úkoly.
Kolik to stojí
170 Kč měsíčně
Úkoly jsou součástí modulu Helpdesk. Cena platí pro prvního uživatele, každý další 60 Kč měsíčně. Podrobnosti v ceníku.
Časté dotazy
Jak zákazník zadá požadavek?
Přes zákaznický portál tlačítkem Nový požadavek, e-mailem, nebo ho za něj založíte vy. Požadavek může vzniknout i z AI chatu Všeználka, když si asistent neví rady.
Odpovídá zákazník e-mailem?
Ano. Odpověď na e-mail z úkolu přijde rovnou do konverzace úkolu i s přílohami a úkol se přepne do stavu Nová zpráva. Nemusíte nic přepisovat.
Jak se hlídají termíny reakce?
Podle důležitosti požadavku, kterou lze předvyplnit z karty partnera, se spočítá termín Reakce do. Úkoly po termínu bez odpovědi zákazníkovi jsou v seznamu zvýrazněné.
Dá se práce na úkolech vyfakturovat?
Ano. Práce se zapisuje se sazbou a v Helpdesk → Vyúčtování z ní vystavíte fakturu nebo zakázku. Čerpat lze i z předplaceného fondu hodin.
Uvidí zákazník interní poznámky?
Ne. Zákazník vidí jen zprávy, které mu výslovně pošlete; interní poznámky zůstávají jen pro váš tým.
Jde to i z mobilu?
Ano, úkoly a oznámení jsou i v mobilní aplikaci Trynx-Info. Zapíná se pro každého uživatele zvlášť.
Vyzkoušejte Trynx na 30 dní zdarma →
Nebo se nejdřív zeptejte — info@klienti.cz, +420 778 052 219.